【編者按】 越要以破難之勇實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)增長(zhǎng)”，越要以倒逼之勢(shì)推進(jìn)“提質(zhì)增效”。今年以來(lái)，面對(duì)內(nèi)外部重重挑戰(zhàn)，中國(guó)節(jié)能堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，按照國(guó)務(wù)院國(guó)資委工作要求，堅(jiān)持做好疫情防控，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，持續(xù)加大提質(zhì)增效工作落實(shí)力度，切實(shí)提高企業(yè)盈利能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，確保實(shí)現(xiàn)“兩增一控三提高”目標(biāo)，為穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟(jì)大盤(pán)貢獻(xiàn)力量。近期，集團(tuán)公司在深入開(kāi)展“穩(wěn)增長(zhǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)、促改革、強(qiáng)黨建”綜合集中督導(dǎo)過(guò)程中，對(duì)全系統(tǒng)企業(yè)提質(zhì)增效工作“把脈問(wèn)診”的同時(shí)，也發(fā)掘出不少特色亮點(diǎn)?，F(xiàn)刊發(fā)部分基層單位典型經(jīng)驗(yàn)、做法，供大家相互學(xué)習(xí)借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效、穩(wěn)健發(fā)展。

建筑節(jié)能貴州公司在全面落實(shí)國(guó)資委和集團(tuán)公司提質(zhì)增效各項(xiàng)要求基礎(chǔ)上，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面多方向齊發(fā)力，通過(guò)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)工作效能、拓寬業(yè)務(wù)范圍等舉措，全力以赴推進(jìn)提質(zhì)增效工作，著力打造公司長(zhǎng)足發(fā)展的“硬支撐”。

供需結(jié)合，抓好精準(zhǔn)供能關(guān)鍵點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)服務(wù)一體化是追求“供需平衡”的最好結(jié)合，為找到服務(wù)體驗(yàn)與成本控制的最佳平衡點(diǎn)，客服部直面用戶(hù)，確定合理的用能“需量”，生產(chǎn)部管控系統(tǒng)運(yùn)行和調(diào)整，保證合格的“供量”，兩者協(xié)調(diào)，以達(dá)到供需平衡的目的。實(shí)施過(guò)程中，建立了以環(huán)境氣溫對(duì)照為主、室內(nèi)實(shí)時(shí)室溫（1341 個(gè)室溫采集點(diǎn)）參照為輔的供能水溫控制模式，跟進(jìn)需求及時(shí)進(jìn)行供能水溫的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供能。2020、2021 兩個(gè)供暖季在成本同比相當(dāng)?shù)那闆r下，2021 年供暖室溫采集平均溫升0.98%，供回水平均溫升2.45%。

精益求精，抓好成本控制優(yōu)化點(diǎn)。簽訂供暖季生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確供暖目標(biāo)成本及單位產(chǎn)熱成本、產(chǎn)熱COP、能源站單位水耗、供熱達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)，建立激勵(lì)機(jī)制，提高各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)人員降本增效工作主觀能動(dòng)性。一季度，貴州公司積極爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，尋找電力銷(xiāo)售企業(yè)合作，計(jì)劃性的控制用電最大需量以降低基本電費(fèi)。同等條件下2021年供暖季成本節(jié)約了135.93萬(wàn)元，同比降低2.7%。

賦能添力，抓好用戶(hù)體驗(yàn)需求點(diǎn)。努力構(gòu)建差異化服務(wù)、差異化體驗(yàn)，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和黏性，充分挖掘客戶(hù)價(jià)值，助力形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一是提升差異化服務(wù)力。面對(duì)越來(lái)越多用戶(hù)提出延長(zhǎng)供暖時(shí)長(zhǎng)的訴求，貴州公司客服部逐戶(hù)調(diào)查、走訪(fǎng)、統(tǒng)計(jì)，首次實(shí)行對(duì)一號(hào)站區(qū)域共 2428 戶(hù)（占區(qū)域用戶(hù)數(shù)60.49%）進(jìn)行延長(zhǎng)供暖試點(diǎn)，從“客戶(hù)找上門(mén)”變“服務(wù)送上門(mén)”，主動(dòng)為客戶(hù)定向輔導(dǎo)用暖注意事項(xiàng)、提供檢修維護(hù)服務(wù)等，為客戶(hù)提供更全面、更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是提升客戶(hù)黏性。通過(guò)采取“線(xiàn)上直播+線(xiàn)下活動(dòng)”的方式，積極開(kāi)展“線(xiàn)上直播同心交流，線(xiàn)下活動(dòng)溫暖同行”等主題活動(dòng)，成功打通與用戶(hù)間的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了多渠道情感聯(lián)結(jié)，提升了用戶(hù)黏性。2021年度供暖季投訴率從2.40%下降至 0.74%，用戶(hù)滿(mǎn)意度提升了 0.26%。

拓寬范圍，尋求業(yè)務(wù)發(fā)展增值點(diǎn)。面對(duì)外部市場(chǎng)需求，貴州公司利用公司技術(shù)能力和品牌效應(yīng)，開(kāi)展暖通末端有償服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括暖通末端的安裝、維護(hù)、維保等，現(xiàn)已累計(jì)收入51.51萬(wàn)元，在傳統(tǒng)固有業(yè)務(wù)之外開(kāi)辟了新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。