一場疫情突如其來。中節(jié)能（貴州）建筑能源有限公司（簡稱貴州公司）快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施，舉全公司之力堅(jiān)決打好疫情防控阻擊戰(zhàn)和春節(jié)供暖保衛(wèi)戰(zhàn)。

執(zhí)著堅(jiān)守

做萬戶溫暖的守護(hù)者

“疫情防控期間，市民大多都宅在家里，這個(gè)時(shí)候保證供熱質(zhì)量尤為重要。”貴州公司三號(hào)能源站生產(chǎn)主管舒揚(yáng)奎說。為確保高質(zhì)量供暖，貴州公司運(yùn)維班組立即加強(qiáng)了對(duì)能源站和換熱站的能效監(jiān)控與調(diào)度，時(shí)時(shí)關(guān)注供回水溫度和參數(shù)確保供熱運(yùn)行穩(wěn)定。為確保用戶和員工的健康安全，降低接觸風(fēng)險(xiǎn)，貴州公司還制定了詳細(xì)的用戶服務(wù)方案，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式協(xié)助用戶解決問題。在這個(gè)特殊時(shí)期，貴州公司正用專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)守護(hù)著千家萬戶的溫暖。

默默付出

做暖人暖心的平凡英雄

疫情當(dāng)前，貴州公司全體員工深知，做好疫情防護(hù)工作的同時(shí)全力保障供暖就是他們對(duì)抗擊疫情做的最大貢獻(xiàn)，堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)，是他們對(duì)這場戰(zhàn)疫最堅(jiān)定的支持。

維保組王茂竹是一個(gè)四川漢子，踏實(shí)憨厚，有著滿腔熱情和一股子韌勁。春節(jié)期間，G6換熱站出現(xiàn)臨時(shí)險(xiǎn)情，商業(yè)1號(hào)循環(huán)泵出現(xiàn)故障導(dǎo)致停運(yùn)，如不及時(shí)處理，換熱站的供暖將滯停。正在休假的王茂竹得知這一險(xiǎn)情，立即返回崗位，先將換熱站切換到2號(hào)循環(huán)泵運(yùn)行，保障正產(chǎn)供暖，緊接著開始排查故障。憑借著過硬的專業(yè)技術(shù)和維保經(jīng)驗(yàn)，他很快解決了故障。“我們四川人，做事絕不‘拉稀擺帶’，時(shí)刻待命為供暖保駕護(hù)航。”他笑呵呵的說著。是的！堅(jiān)守崗位，也是在戰(zhàn)“疫”。

運(yùn)營組王發(fā)忠是個(gè)90后，皮膚黝黑黝黑的，一口白牙，有點(diǎn)靦腆。疫情防控期間，他每天提前半小時(shí)到崗，用沾了酒精的白布，仔細(xì)擦拭三號(hào)能源站門把手、操作臺(tái)面、座椅板凳，用消毒液進(jìn)行地面消毒。下班后，再重復(fù)一遍早晨的消毒工作，不放過任何一個(gè)衛(wèi)生死角，全部做完后，他才直起腰舒展筋骨，露出了輕松的微笑。 

客服組許雅瑩，大年三十依然堅(jiān)守崗位。為了避免上門維修帶來的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，她在接聽客服電話時(shí)不僅僅仔細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容，還耐心指導(dǎo)用戶解決簡單的故障。H組團(tuán)的一位用戶，孩子出生才不到一個(gè)月，家里溫度上不去，她十分著急。許雅瑩接到電話后立即添加了用戶的微信，和運(yùn)維同事一起通過微信視頻指導(dǎo)用戶處理故障。終于，用戶家的溫度上來了，用戶連忙道謝：“謝謝你們，我的家暖了，心也暖了！” 

春節(jié)的一天夜里，貴州公司自控平臺(tái)報(bào)警顯示H3換熱站高區(qū)二次側(cè)掉壓0.15Mpa，不及時(shí)處理會(huì)導(dǎo)致整個(gè)H區(qū)中止供暖?？吹綀?bào)警后，周標(biāo)彪立馬到換熱站排查故障，發(fā)現(xiàn)是H3-3棟熱力入口高區(qū)回水管過濾器清洗端蓋漏水，情況十分緊急。他二話不說開始了緊急搶修，沒過多久，換熱站高區(qū)二次網(wǎng)壓力就恢復(fù)了正常。危機(jī)解除，其他同事紛紛給周標(biāo)彪點(diǎn)贊，他們說：“這小伙子平時(shí)不顯山不露水，關(guān)鍵時(shí)刻給大家露了一手！”

要說今年春節(jié)最搶手的“年貨”非口罩莫屬。作為服務(wù)型企業(yè)，口罩更是全體員工的一道安全屏障。安全員何錕跑遍了貴陽大大小小的藥店，蹲點(diǎn)廠房、銷售處，盡一切可能購買口罩、消毒液、酒精、洗手皂、溫度計(jì)等疫情防控用品，他的臉和手被風(fēng)吹的通紅，腳步卻沒有停歇。

特殊時(shí)期，餐館基本暫停了營業(yè)。公司值班人員只得自己帶飯或隨便吃點(diǎn)面包、餅干應(yīng)付一下。張小林每次值班都會(huì)多帶兩盒飯菜，“家里做的飯菜干凈衛(wèi)生，多帶兩盒，方便沒有吃飯的同事。”他笑著說。打開他的飯盒，胡蘿卜燉牛腩、炒青菜、回鍋肉。嗯，真香！心里裝著別人的人，總是特別可愛。

客服主管鄒真是兩個(gè)孩子的媽媽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，因家人在醫(yī)院工作，她耳濡目染，漸漸成了貴州公司的“鄒醫(yī)生”。疫情爆發(fā)以后，鄒真第一時(shí)間給大家?guī)砜谡植⒎e極宣講疫情防控知識(shí)，熱心的她還總及時(shí)分享疫情最新情況，提醒大家做好自身防護(hù)。

是的，就是他們?cè)谀冻?，就是他們?cè)跍嘏睾?，他們是貴州公司的平凡英雄。

真誠服務(wù)

做千家萬戶的暖心人

疫情防控期間，貴州公司的供暖戶數(shù)為17274戶，供暖面積達(dá)209.35萬平方米，客服滿意度97.2%，實(shí)現(xiàn)了零投訴。這一成績的取得和貴州公司全體員工的全心付出和真誠服務(wù)密不可分。他們身處供暖一線，樸實(shí)而又平凡，卻能給千家萬戶帶來溫暖堅(jiān)定的力量。